Η σελίδα Παράπονα Πελατών καταγράφει και διαχειρίζεται παράπονα πελατών, από τη λήψη μέχρι την επίλυση και την ικανοποίηση, σύμφωνα με το ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2017 εδάφιο 7.9.
| Κουμπί | Λειτουργία |
|---|---|
| Προσθήκη — Δημιουργία νέας εγγραφής | |
| Στήλες — Εμφάνιση/απόκρυψη στηλών του πίνακα | |
| Φίλτρα — Άνοιγμα/κλείσιμο πάνελ φίλτρων. Η κόκκινη κουκκίδα δείχνει ενεργά φίλτρα | |
| Εξαγωγή CSV — Λήψη δεδομένων πίνακα σε αρχείο CSV | |
| Προσανατολισμός — Εναλλαγή κατακόρυφης/οριζόντιας εκτύπωσης | |
| Εκτύπωση — Δημιουργία PDF της τρέχουσας κατάστασης | |
| Βοήθεια — Εμφάνιση παραθύρου βοήθειας | |
| Αναζήτηση — Γρήγορη αναζήτηση στα δεδομένα του πίνακα |
Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο σε κάθε γραμμή εμφανίζονται:
| Πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
| Αρ. Παραπόνου | Μοναδικός κωδικός παραπόνου. Αφήστε κενό για αυτόματη αρίθμηση. |
| Παραπονούμενος | Ονοματεπώνυμο ή επωνυμία του παραπονούμενου |
| Στοιχεία Επικοινωνίας | Τηλέφωνο ή email επικοινωνίας (κρυφή στήλη) |
| Κατηγορία | Ακρίβεια Αποτελεσμάτων, Καθυστέρηση, Σφάλμα Αναφοράς, Εξυπηρέτηση Πελάτη, Χειρισμός Δείγματος ή Άλλο |
| Ημερομηνία Λήψης | Ημερομηνία λήψης του παραπόνου |
| Υπεύθυνος | Υπεύθυνος διαχείρισης |
| Κατάσταση | Ελήφθη, Υπό Διερεύνηση, Επιλύθηκε ή Κλειστό — με χρωματική σήμανση |
| Προτεραιότητα | Κρίσιμη, Υψηλή, Μέτρια ή Χαμηλή — με χρωματική σήμανση |
| Περιγραφή | Αναλυτική περιγραφή του παραπόνου (κρυφή στήλη) |
| Ευρήματα Διερεύνησης | Αποτελέσματα της έρευνας (κρυφή στήλη) |
| Ενέργειες | Ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν για την επίλυση (κρυφή στήλη) |
| Ημερομηνία Απάντησης | Ημερομηνία απάντησης στον πελάτη (κρυφή στήλη) |
| Ημερομηνία Επίλυσης | Ημερομηνία οριστικής επίλυσης (κρυφή στήλη) |
| Αναφορά CAPA | Σχετικός κωδικός διορθωτικής ενέργειας (κρυφή στήλη) |
| Ικαν. Πελάτη | Αν ο πελάτης δήλωσε ικανοποιημένος (Ναι ή Όχι) (κρυφή στήλη) |
| Σημειώσεις | Πρόσθετες παρατηρήσεις (κρυφή στήλη) |